Qu'est ce que ITIL ?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) définit les grands principes et standards pour la livraison de services TI
Quelques concepts qui seront élaborés
- Gestion de problèmes VS gestion d'incidents
- Différentes étapes du cycle de livraison des services
- Plan,Do,Check,Act
- Catalogue de services
- Les 4 P
- Système de gestion de la configuration
Pourquoi ITIL ? À quoi ça sert ?
La certification ITIL permet de connaitre les bonnes pratiques en gestion de projet TI en particulier
